Buscamos una persona con experiencia como Técnico especialista Contact Center, acostumbrad@ a trabajar con las principales herramientas CTI del mercado.
¿Qué harías?
Gestión de tickets de nuestra plataforma CTI.
Análisis de incidencias, resolución y escalado de las mismas.
Implantar, desarrollar mejoras y dar soporte a la plataforma de Contact Center/IVR multicanal.
Integración CTI, inbound/outbound, multicanalidad, sistemas de grabación, reporting, WorkForce, Manager, etc.
Diseñar, desarrollar mejoras e implantarlas, así como dar soporte a las automatizaciones y aplicaciones IVR como chatbot, voice chatbots, etc.
Analizar y realizar troubleshooting sobre llamadas voz IP con herramientas como sngrep o wireshark.
Entrega de documentación sobre los desarrollos realizados.
Formaciones a usuario.
¿Qué buscamos?
Ingeniero de Telecomunicaciones, Informática o Ingeniería Electrónica.
Experiencia en proyectos de Contact Center (3 años).
Experiencia en ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y/o Avaya Communication Manager.
Desarrollo de argumentarios/scripts ICR (3 años).
Experiencia desarrollando DBRs/IVRs (1 año).
Experiencia en desarrollo de estrategias en CTI (3 años).
Experiencia en instalación y mantenimiento de Asterisk (1 año).
Experiencia en troubleshooting sobre protocolo SIP (1 año).
Manejo de herramienta de ticketing para apertura y seguimiento de incidencias.
Conocimientos de SQL (tanto administración, como programación T-SQL).
Programación .NET, C#.
¿ Qué ofrecemos?
Salario competitivo en función de sus capacidades.
Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid. ¡Cada una con su encanto!
Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo. Y si tú conoces a talento tecnológico igual de bueno, estaremos encantados de que nos lo presentes ;)
Libertad para proponer ideas: si nunca las hemos probado, mucho mejor...
Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;)
