¿Qué harías?

• Administrar y mantener las plataformas tecnológicas del Contact Center, asegurando su correcto funcionamiento en campañas, servicios y configuraciones.
• Traducir las necesidades de los equipos de operaciones en soluciones tecnológicas concretas, viables y bien aterrizadas.
• Configurar, revisar y evolucionar campañas, IVRs, argumentarios, enrutamientos, grabaciones, reportes y funcionalidades propias de entornos CTI.
• Dar soporte técnico avanzado a la operación, analizando incidencias, identificando causas raíz y coordinando su resolución con los equipos internos o proveedores implicados.
• Participar en proyectos de cambio tecnológico, IA aplicada al Contac Center, migraciones de plataforma, nuevas integraciones y mejoras operativas.
• Coordinarse con equipos de operaciones, desarrollo, datos, sistemas, proveedores y clientes, empujando los temas hasta su resolución y asegurando una correcta comunicación entre las áreas implicadas.
• Documentar procesos, configuraciones y buenas prácticas para reducir dependencias, ordenar el conocimiento y facilitar la escalabilidad de la operación.
• Analizar datos operativos y técnicos para detectar incidencias recurrentes, oportunidades de mejora y riesgos antes de que se conviertan en problemas mayores.
• Acompañar la implantación de nuevas funcionalidades, formando y dando soporte a usuarios internos cuando sea necesario.
• Liderar técnicamente pequeñas iniciativas de mejora, cambios operativos o evolutivos de plataforma, coordinando a las áreas implicadas hasta su correcta implantación.